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    如何把物業管家式服務做到最好

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    點擊次數:10012 更新時間:2024年03月05日10:10:36 打印此頁 關閉

    一、管家式物業管理系統

    保證業主、物業中心、服務中心實時在線服務。星級服務,體貼入微,為所有業主提供24小時的全方位多項目的酒店式服務,并能根據每一個客戶的需求提供各種特約服務。

    1. 管家為主體的物業管理模式,每戶業主專配一個管家,一管家可5-10戶業主。

    2. 專業服務隊伍,套餐式服務模式,包括園藝師,工程師,中西餐廚師,音樂師,清潔師,按摩師等專業人員,提供日常清潔衛生服務,園藝保養服務,餐飲服務,根據主人需要籌辦節日派對,生日派對,朋友聚會,客宴,家宴等。

    3. 智能化網絡管理模式,由管家或業主憑卡訂購服務套餐,實現物業服務實時一卡通付費服務功能。

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    二、“管家式管理模式是高檔物業管理發展趨勢”

    管家式管理已經在北京等地部分高檔物業住宅實施,成為未來高檔別墅住宅區物業管理的發展趨勢。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統的富人區豪宅外,包括今夏業內最為關注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號院等都提供了類似的服務項目。龍熙順景別墅的項目也正在籌劃引進“英式管家”的服務。豪宅中的物業服務已經不拘泥于物質上的享受,而更多地擴展到了人性化的服務管理上。

    真正的“英式管家”,他們衣著講究、態度謙和、氣質莊嚴,他們受聘于世襲貴族和億萬富翁,手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務隊伍,他們不僅安排整個家庭的日常事務,更是主人的私人秘書和親信,他們有著極高的自身素質和豐富的生活知識。

    在我國,目前可以說基本沒有如此專業化、私人化的“英式管家”,不僅僅因為雇傭這種管家的薪酬十分昂貴,而且跟現代人的生活方式有關。

    專家告訴記者,在北京,“管家式服務”的概念十幾年前就開始在別墅區率先實踐了。發展到現在,別墅區的“管家式服務”小到叫車、遛狗,大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區的客服隊伍3、5、10人規模不等,提供“一對多戶”的24小時服務?,F在溫榆河一帶的別墅,有很多國外住客達到50%以上的住宅區都會提供相應的“管家式服務”。

    “管家式服務”有別于流行于歐美的“管家服務”,如果說管家服務是客戶門內的“一對一”的家庭式服務,那么管家式服務則是借鑒自管家服務的,除了公共服務外另外提供家庭特約的“一對多”的服務,有些類似于酒店的“金鑰匙”服務。

    “管家式服務”一般不會額外收費,都是隨著物業費一同繳納的。據記者了解,有的項目物業費是每平方米1.5美元/月,而很多別墅區的物業費都在每平方米8元/月以上,完全有能力承擔“管家式服務”的支出,所以不會再額外收取費用。

    關于具體方案需要面談,現提供以下資料供參考:

    表示將從內容到手段上為所有的用戶提供貼身管家般的五星級服務。這是OA繼國內首創無縫切換數據庫、首創支持中、英、日、韓、繁五種語言、首創橫向菜單結構、首創全模板結構以來的又一項全國首創。 OA軟件不是交鑰匙工程,它的后續服務可能比產品本身更有重要,甚至可以說產品是服務的一部分。此次推出“管家式”服務就是降低用戶對OA的維護成本,保證OA的持續穩定和升級,并實現不斷深入的應用。

    該“管家式”服務包括“五八六三”四項內容,即“五心”服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系。

    其中“五心”服務精神包括專心、耐心、細心、貼心、放心。

    八項服務承諾包括:

    1. 提供1小時內的服務請求響應。

    2. 簡單問題8小時內提供解決方案。

    3. 復雜問題24小時內提供解決方案。

    4. 終身免費維護升級及終身免費技術支持。

    5. 終身免費協助重裝OA系統、數據恢復工作。

    6. 終身免費指導數據備份、二次開發。

    7. 終身免費指導涉及到本OA的軟、硬件及計算機網絡技術。

    8. 每月第一個周六、周日接受系統管理員前來培訓、學習。

    六大服務內容包括:

    1、定制服務:即根據客戶的行業特點、辦公流程和個性化需求定制辦公自動化系統。

    2、升級服務:持續的升級,使客戶的系統保持在最先進的狀態。

    3、二次開發服務:幫助客戶進行二次開發乃至多次開發,并為用戶提供開發接口和技術支持。

    4、咨詢服務:包括對系統的規劃、新系統的集成、現有系統的調整等。

    5、跟蹤服務:保持系統穩定運行,發掘系統功能,如何更好的運用系統。

    6、更高層次的合作:為客戶提供深層次、全方位的信息化服務,以華天數據平臺為中心,成為客戶可以信賴的戰略合作伙伴。

    三級服務體系:

    第一級:電話、郵件、MSN、QQ支持。通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現遠程即時通訊,在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術問題。

    第二級:遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后,通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系統,進行“遠程手術”式的在線維護,實現比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務。

    第三級:上門支持。根據客戶的具體需要,安排技術工程師上門服務,面對面進行系統安裝、調試、培訓、設置、釋疑。

    據萬名介紹,他們之所以正式公布其“管家式”服務,是希望促進OA軟件早日步入“服務時代”,通過提高服務能力來提高產品的競爭能力。同時也希望所有的用戶和業內人士能夠監督他們的實施,督促他們將這種服務完全執行下去,切實為用戶服好務。

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