監督評價體系
1
監督評價依據
我公司進駐項目后，參照xx服務基礎服務標準，編制適合“xxx大樓物業管理服務項目”的服務標準，定期對“xx大樓物業管理服務項目”物業管理服務運營情況進行監督評價，并業主方提交后勤物業管理服務品質監督評價報告。
2
監督評價分類
日常服務與監督
1
落實公司檢查制度
2
落實巡檢責任區制度
師生職工服務接待中心每位管理人員有自己的巡檢責任區，對責任區的狀況、清潔衛生和影響安全需要整改的一一記錄并督促整改。
3
執行科學的檢查監督方法
項目服務接待中心以員工自我檢查、主管檢查和經理檢查的三級檢查制度為基準，演化發展成部門與部門之間的交叉檢查、員工與員工之間的交叉檢查以及引入第三方檢查，將檢查工作始終貫徹在日常的工作中，不斷的發現問題，改進問題，從而杜絕問題。
服務質量檢查
1
作業人員自我檢查驗證
2
領班檢查驗證
3
項目經理檢查驗證
4
公司的檢查驗證
5
客戶對服務質量的檢查驗證
① 服務接待中心邀請神秘顧客，通過體驗方式，對物業服務質量進行監督檢查。
② 會同業主方不定期對服務過程展開質量評估，檢查、驗證服務接待中心服務工作的開展情況，對不合格的服務提出要求。
③ 每季度服務接待中心邀請客戶參加季度工作檢查。
④ 節假日前服務接待中心成立工作小組，同業主方相關部門進行安全大檢查，不定期進行消防檢查和設備設施的檢查。
定期會議
定期報告
定期提交如下報告：
1、有關物業專項監督評價結果進行匯總整理，并提供“專項業務管理報告”，附改進建議，跟蹤驗證情況；
2、有關季度監督評價結果進行匯總整理，提供“季度督查報告”，附改進建議，跟蹤驗證情況。
3、物業管理服務月度工作報告，及時告知業主方物業管理服務事項。
